Fidélisation de clients par la vente additionnelle – MMA

Fidéliser vaut mieux que conquérir

De nos jours, il est crucial pour les sociétés d’assurances de conserver leurs clients pour survivre sur le marché actuel. Lorsque vous pénétrez sur un marché où les clients potentiels sont peu nombreux, il est important de conquérir les clients de la concurrence tout en conservant ceux que vous avez déjà. Après tout, l’acquisition de clients coûte cher, sept fois plus que leur fidélisation. Et un client fidèle est comme un panneau d’affichage ambulant, qui promet non seulement de nouvelles affaires, mais aussi les affaires de ses amis et de sa famille.

Dans le secteur de l’assurance, la fidélité a une signification très différente. Il s’agit de trouver de nouvelles façons d’assurer les gens et de s’assurer que les services proposés sont suffisamment souples pour répondre à l’évolution de leurs besoins au fil du temps.

Comprendre le besoin prime avant tout

BizzYes est conscience que les entreprises d’assurance comme MMA qui réussissent savent que pour se démarquer, elles doivent offrir plus que ce que leurs clients attendent d’elles. L’innovation ne se limite toutefois pas à l’amélioration des services fournis aux consommateurs, mais à comprendre le besoin de ces clients.

Si BizzYes a développé une logique de communication avec les différents clients de l’agence, c’est parce qu’elle reconnaît que la meilleure façon de fidéliser ses clients est de s’assurer qu’ils sont satisfaits des services auxquels ils ont souscrit. Les opérations de relations clients s’e sont ensuite orientées vers une meilleure connaissance de ce qu’ils recherchaient et vers l’exploration de la possibilité de fournir gratuitement une analyse des besoins et une simulation de services additionnelles d’assurance. L’objectif était double : Augmenter les ventes et renforcer les relations avec la clientèle de l’agence.

La tactique finale doit montrer des résultats tangibles dans la situation du client. Les manoeuvres utilisées pendant cette opération d’envergure, incluaient les ventes et autres études personnalisées des besoins des clients.

Car en définitive, et de manière plus subtile, la compagnie d’assurance qui souhaite conserver ses clients a la responsabilité de renforcer sa gestion de la relation client. Par conséquent, avant, pendant et après les appels, il était nécessaire de se concentrer sur le ciblage, la création/mise en forme de la base de données et l’architecture des processus.

La meilleure façon d’atteindre ces objectifs était de s’efforcer de mettre en œuvre la stratégie d’émission d’appels, en s’assurant que les méthodes d’exploitation étaient adéquates et que la politique client de MMA était suivie de manière uniforme. Il s’agissait également de préparer les équipes de terrain à réaliser le plan d’action et de les mettre à jour au fur et à mesure.